Ecopass. Da domani attivo servizio assistenza per problemi di pagamenti e attivazioni e per segnalare reclami. Apre il nuovo ufficio Ecopass in via Cenisio 2

Edoardo Croci - Mobilità Trasporti e Ambiente

07/01/2008

Da domani alle ore 14.30 sarà attivo il Servizio Assistenza dedicato a Ecopass per la risoluzione delle problematiche riscontrate con l’acquisto e l'attivazione di Ecopass, raggiungibile via mail, fax o Infoline 02.02.02. Sempre domani aprirà invece al pubblico il nuovo Ufficio Ecopass in via Cenisio 2, per l’accettazione di pratiche specifiche: Rid bancari, domande rimborso, rilascio pass per commercianti che trasportano merci altamente deperibili, assegnazione classe corretta per le auto passate a gpl o metano e per la registrazione dei dimoranti (che sono equiparati ai residenti e possono richiedere un abbonamento) non inseriti nel database della sosta e quindi non noti come tali al Comune.

Servizio Assistenza Ecopass
In particolare, il Servizio Assistenza Ecopass valuterà le segnalazioni di anomalie, fornirà soluzioni a problemi legati ad attivazioni e pagamenti, e gestirà gli eventuali reclami degli utenti.

Ci si potrà rivolgere al Servizio Assistenza attraverso tre canali e modalità differenti:

- inviando un fax al numero gratuito 800.730.760,

- inviando una mail all'indirizzo di posta elettronica assistenzaecopass@comune.milano.it,

inoltre:

- chiamando l'Infoline 02.02.02 digitando 9, risponderanno operatori dedicati alla gestione delle problematiche legate ad attivazioni e richieste Ecopass, attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20.

Nella comunicazione inviata via fax o e-mail sarà importante indicare le motivazioni della richiesta di assistenza e allegare copia di documento di identità, libretto di circolazione e, se disponibile, PIN del titolo acquistato o attivato, oltre ai recapiti per essere ricontattati.

Se la segnalazione è stata inviata via email o fax, alla richiesta verrà dato riscontro entro un paio di giorni dalla ricezione.

Ufficio Ecopass Via Cenisio 2

Da domani è aperto un nuovo Ufficio Ecopass, in via Cenisio 2. L’orario di apertura è dalle ore 9 alle 16,30 (orario continuato), dal lunedì al venerdì feriali. Sostituisce l'attuale di Via Beccaria 19, per fornire specifica assistenza in caso di:

- accettazione modulo RID

- registrazione dimoranti non inseriti nel database della sosta;

- presentazione domande di rimborso;

- rilascio pass per chi effettua il trasporto a temperatura controllata di merci altamente deperibili;

- assegnazione classe corretta per coloro che hanno convertito l'alimentazione dell'auto a GPL e metano

Importante: per i possessori di un contrassegno disabili la procedura di segnalazione della targa dell’auto abitualmente usata va effettuata via fax, come indicato nella lettera inviata dal Comune o come è visibile sul sito Ecopass nella parte dedicata alle esenzioni (dove è possibile scaricare la modulistica)
L’Ufficio Ecopass ubicato in via Beccaria 19 resta aperto per eventuali particolari richieste, ma non è necessario recarsi lì per attivare la procedura di segnalazione della targa.

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